På XXXLutz vill vi hjälpa våra kunder att hitta de bästa produkterna för sina behov. Vi ser produktrecensioner och kundnöjdhetsundersökningar som viktiga verktyg för att samla in ärlig och konstruktiv feedback från våra kunder. Eftersom behov och uppfattningar skiljer sig åt – precis som våra kunder – värdesätter vi alla erfarenheter som delas.

Vi ser både positiva och negativa recensioner som en chans att ständigt förbättra vårt sortiment och vår service för att alltid ligga i framkant inom branschen.

Genom att lämna ett omdöme samtycker du till att följa våra ”Riktlinjer för produktrecensioner och kundnöjdhetsundersökningar”.

Våra ”Riktlinjer för produktrecensioner och kundnöjdhetsundersökningar” gäller för alla recensioner och enkätsvar som publiceras på vår egen webbplats xxxlutz.se. Observera att riktlinjerna inte omfattar innehåll som publiceras på externa plattformar eller webbplatser som är kopplade till XXXLutz, men inte drivs av oss direkt.

På xxxlutz.se tillåter vi endast verifierade betyg, det vill säga omdömen från kunder som faktiskt har köpt den aktuella produkten. Recensionen ska baseras på egen erfarenhet av produkten och ha gjorts inom de senaste 12 månaderna efter köpet.

Vi skickar recensionsförfrågningar endast till kunder som faktiskt har köpt produkten hos oss – antingen online eller i butik. Mejlet går till den e-postadress som använts vid köpet.

För att säkerställa kopplingen mellan recensionen och ett faktiskt köp samlar vi in referensuppgifter om köpet, som exempelvis ordernummer.

Du som kund väljer själv om din recension ska visas på xxxlutz.se eller bara användas för att förbättra vårt sortiment och våra tjänster.

Vi garanterar inte att alla recensioner publiceras. Om en recension bryter mot lag eller mot våra riktlinjer, förbehåller vi oss rätten att inte publicera den – i enlighet med våra lagliga skyldigheter. Vi ändrar aldrig innehållet i en recension när det gäller dess innebörd eller åsikt.

4.1 Irrelevant innehåll
Ditt omdöme ska vara relevant och handla om just den produkt du har köpt och din personliga upplevelse av den. Kommentarer om priser, kampanjer eller jämförelser med andra återförsäljare (gällande pris, tillgänglighet eller liknande) är inte tillåtna. Ett sådant innehåll kan vara konkurrensbegränsande och publiceras därför inte.

4.2 Personuppgifter
För att skydda din och andras integritet får dina omdömen inte innehålla personuppgifter eller konfidentiell information, varken om dig själv eller någon annan. Följande uppgifter får inte ingå i ditt omdöme:

• Namn (på tredje part)
• Adress
• E-postadress
• Telefonnummer
• ID-uppgifter
• Bilnummer
• Beställnings- eller ordernummer

4.3 Språkbruk, trakasserier
Var vänlig och använd ett respektfullt och sakligt språk när du lämnar omdömen, både i beskrivningen av produkten och i dina erfarenheter. Vi accepterar inte innehåll som kan vara olämpligt, diskriminerande, ärekränkande eller på annat sätt skadligt. Följande typer av innehåll är strikt förbjudna:

• Förolämpningar, mobbning, vulgärt språk och obsceniteter
• Alla former av hot eller trakasserier mot tredje part
• Förtal, förnedring och uppviglande kommentarer
• Sexuellt innehåll

Vi vill skapa en trygg och positiv miljö där alla kan dela sina åsikter på ett respektfullt sätt.

4.4 Spam
Omdömen får inte innehålla spam, såsom irrelevant, repetitiv eller meningslös text. Det innebär exempelvis upprepade inlägg eller kommentarer som inte handlar om produkten.

4.5 Hatiska uttalanden
Recensioner ska hjälpa kunder att fatta välgrundade köpbeslut. Innehåll som uppmanar till hat eller diskriminering mot individer eller grupper är förbjudet. Detta inkluderar kommentarer om:

• Etnisk härkomst
• Nationalitet
• Kön
• Könsidentitet
• Sexuell läggning
• Religion
• Ålder
• Funktionsnedsättning

4.6 Externa länkar
Länkar till externt innehåll är inte tillåtna. Vi tillåter dock länkar till interna sidor på xxxlutz.se.

4.7 Reklaminnehåll
Omdömen som främjar andra webbplatser, produkter eller tjänster och som inte är relevant för den produkt som köpts hos oss, är förbjudna.

4.8 Intressekonflikter
Omdömen som har betalats för eller på annat sätt inte är autentiska är förbjudna. Detta inkluderar även omdömen om egna produkter, exempelvis för att uppmuntra kunder att köpa dessa produkter.

4.9 Plagiat
Endast eget material får publiceras i recensionerna. Recensioner som återger text från andra användare eller företag är förbjudna.

4.10 Kränkningar av immateriella rättigheter
Dina omdömen får inte kränka andras rättigheter, särskilt inte immateriella rättigheter som tillhör andra personer eller företag.

4.11 Identitetsbedrägeri
Du får inte skriva omdömen i någon annans namn. Du väljer själv vilket namn som ska visas – det kan vara ditt riktiga namn, ett smeknamn eller ett anonymt namn, så länge det inte tillhör eller kan förväxlas med någon annan person.

4.12 Olagligt innehåll och våldsskildringar
Recensioner får inte innehålla våldsamma skildringar, olagligt innehåll eller länkar till sådant – till exempel till förfalskade produkter eller piratkopior.

Om du anser att ett omdöme bryter mot våra Riktlinjer för produktomdömen och nöjdhetsundersökningar eller mot gällande lagstiftning, kan du när som helst anmäla det till oss via e-post: [email protected].

För att vi ska kunna hantera ärendet ber vi dig att inkludera följande information i ditt meddelande:

• En kort beskrivning av varför du anser att innehållet är olämpligt eller olagligt
• Den exakta webbadressen (URL) till det aktuella omdömet
• Ditt namn och din e-postadress
• En bekräftelse på att du i god tro anser att uppgifterna du lämnat är korrekta och fullständiga

Du har alltid rätt att ta bort dina egna omdömen. Du kan själv radera dem eller kontakta oss så gör vi det åt dig.

Vill du inte längre få förfrågningar om produktomdömen eller nöjdhetsundersökningar? Då kan du, när som helst, avregistrera dig via länken längst ner i våra mejl – eller skicka ett mejl till [email protected].